崂山区成立全省首家“信访社会工作室”

志愿团队合影。(来源：丛黎(cónglí) 摄)

信网6月6日讯 6月6日，在市北区辽源路街道(jiēdào)错埠岭社区活动小广场上，一场居民(jūmín)们(men)呼声颇高的便民服务大集正在热闹进行着。穿马扎、理发、家电维修等服务项目都颇受居民们的欢迎。随着街道常态化开展便民服务活动，很多(hěnduō)志愿者的面孔被居民们熟记，大家犹如朋友般说说笑笑，整场活动氛围轻松且(qiě)融洽。

记者(jìzhě)了解到，市北区辽源路街道自开展便民服务(biànmínfúwù)大集以来，一直秉承从居民实际需求(xūqiú)出发(chūfā)的理念，以居民为中心，开展个性化，定制化的系列便民服务活动，采用“大综合”和“小专场”相结合的形式，让便民服务真正落到实处。此次活动来到(láidào)错埠岭社区，也是辖区内老旧小区的“聚集地”，志愿团队们(men)开足“马力”，将最受欢迎且居民们最为需要的服务项目带到现场，专业的服务技能，热情的服务态度，让居民参加活动的现场体验(tǐyàn)感不断上升。

在理发(lǐfà)服务专区，几位资深理发志愿(zhìyuàn)者正马不停蹄(mǎbùtíngtí)忙碌着，来自市南巴士第一分公司“青岛巴士”志愿服务团队的志愿者贺鹏此次的任务(rènwù)十分艰巨，不仅要做好志愿服务工作，还肩负着带教学生的工作。作为理发中的老成员，教授新人理发技能这件事他义不容辞，作为师傅的贺鹏手把手教授徒弟(túdì)理发技巧，一边演示，一边让徒弟自己操作，并时不时上手指导，十分认真(rènzhēn)。

同样来自该团队的成员孟凡杰虚心学习着，入职(rùzhí)公交两年以来，信新相映他早就听说过多次，因自己没有什么特长，孟凡杰一直默默在找寻合适的机会，向同事学习服务技能，慢慢走近了信新相映。“我跟着师傅学习了一段时间(yīduànshíjiān)，现在(xiànzài)已经(yǐjīng)可以独立完成理发，只是技能还(hái)需要不断提高，熟能生巧，我对自己很有信心，希望能够越做越好。”作为95后的孟凡杰，公益服务经验不算丰富，可他对于公益的热情(rèqíng)十分高涨，他深知公益并不是一句“口号(kǒuhào)”，而是长期下来的坚持。

“小伙子很聪明，一点就透，作为过来人，我(wǒ)很愿意将自己的一些经验技巧分享给他，帮助年轻人尽快成长(chéngzhǎng)起来，让公益(gōngyì)的同心圆越画越大，这也是公益的一种传承。”贺鹏说着。

来自(láizì)隧道巴士第七分公司“青岛巴士”志愿团队的志愿者张来福被居民(jūmín)们又一次认出，今年70岁的居民刘女士下楼买菜，看到张来福便赶忙上前打招呼，原来之前张来福便给这位(zhèwèi)居民穿过马扎，居民对此非常满意(mǎnyì)。

“这位师傅人特别好(hǎo)，穿马扎很细致(xìzhì)，我一看他来(lái)了，赶紧(gǎnjǐn)回家拿了马扎，这不又给我穿好了，结实又美观，真的是不错。”面对刘女士连连夸赞，张来福有些不好意思。记者看到(kàndào)，张来福每次参加活动都(dōu)会大包拎着小包，工具(gōngjù)包仿佛总比别人多一些。细细一问，记者有了答案。原来，每次来参加活动，张来福总会准备多个服务项目所需的工具，穿马扎、家电维修等等他都会全部带去，以备不时之需，今天看到穿马扎服务有些忙碌，他就赶紧前去“支援”，几乎(jīhū)实现无缝衔接、

“本来今天打算修家电的，临时调换了服务项目，每次现场(xiànchǎng)情况都不一样(yīyàng)，反正我都准备好，用的时候就方便多了。”张来福告诉记者。

在老旧小区，家电维修服务的需求相对较大，很多老年居民，家里日常使用的小家电一旦坏了就是个(gè)“麻烦事”。来自隧道巴士(bāshì)第四分公司“青岛巴士”志愿团队的志愿者高鸿霖(gāohónglín)刚刚为(wèi)居民维修好了一台电饼铛，电路故障导致机器无法运转，高鸿霖为其更换了配件，短短几分钟就让机器恢复(huīfù)了工作。

“说起家电维修，我算是一个门外汉，没参加信新相映之前，我从来没有接触(jiēchù)过，是这个活动让我掌握(zhǎngwò)了这门服务(fúwù)技能，一路学习，一路服务，真的是成长了很多(hěnduō)。”高鸿霖坦言，自己的本职工作是一位公交车驾驶员，并不(bù)擅长家电维修，没想到几年的公益活动参加下来，自己的家电维修技能进步飞快，这其中离不开同事和老师傅的帮助。不过(bùguò)，他也表示，随着智能小家电的不断更新，自己需要学习的还有很多，不能(bùnéng)有丝毫马虎和大意。

在磨刀服务专区，来自城阳(chéngyáng)巴士有限公司(yǒuxiàngōngsī)(yǒuxiàngōngsī)第十分公司“萤火之光”志愿团队的志愿者(zhìyuànzhě)肖承乐正埋头打磨着手中的剪刀，眼神专注。记者了解到，在团队成员中，一周“二刷”信新相映的情况(qíngkuàng)在十分常见，除了肖承乐，还有来自城阳巴士有限公司第十一分公司“萤火之光”志愿服务团队的志愿者韩帅。

“昨天我(wǒ)和几位同事也是一起(yìqǐ)参加了活动，今天时间上比较充足我就又过来了，既然大家需要，我就会一直(yìzhí)跟着参加下去。”肖承乐告诉记者。该团队的工作单位距离市区较远，团队的成员们丝毫不曾“掉队”，跟着团队跨区参加了若干(ruògān)场便民活动，公益服务精神受到了居民的极大认可(rènkě)。

“今天天气很热(rè)，身上潮乎乎的(de)，我们(wǒmen)光在这坐着就已经出了(le)不少汗，别提这些为我们服务的志愿者(zhìyuànzhě)们，他们真的是很辛苦，我们因为有了这群热心的人而感到格外幸福。”信新相映的忠实“粉丝”黄先生发出感慨。正如黄先生所说，街道自常态化开展服务以来，这些暖心的服务项目实实在在送到了居民(jūmín)的心坎里，从细节处为居民着想，替居民解忧，使得志愿服务深入人心。（记者 丛黎）

参加此次活动的志愿团队包括(bāokuò)：

青岛城运(chéngyùn)控股集团城阳(chéngyáng)巴士有限公司第十分公司“萤火之光”志愿团队

青岛城运控股集团(kònggǔjítuán)城阳巴士有限公司第十一(dìshíyī)分公司“萤火之光”志愿服务团队

青岛城运(chéngyùn)公交集团市南巴士第四分公司“青岛巴士”志愿团队

青岛城运控股集团城阳巴士(bāshì)有限公司第二分公司“萤火之光”志愿服务(fúwù)团队

青岛城运公交集团市南巴士第二分公司(fēngōngsī)“青岛巴士”志愿服务团队

青岛城运(chéngyùn)公交集团市南巴士第八分公司“青岛巴士”志愿服务团队

青岛公交集团(jítuán)隧道巴士第七分公司“青岛巴士”志愿团队

青岛城运控股集团青岛长途汽车站爱心美佳(měijiā)志愿服务团队

青岛城运公交集团(jítuán)市南巴士第三分公司“青岛巴士”志愿服务团队

青岛城运公交集团市南巴士第一分(dìyīfēn)公司“青岛巴士”志愿服务团队

青岛城运公交集团市南巴士第七分公司“青岛巴士”志愿(zhìyuàn)服务团队

青岛城运控股公交集团市北巴士(bāshì)第一分公司青岛巴士志愿团队

青岛公交集团隧道巴士第四(dìsì)分公司“青岛巴士”志愿团队

青岛(qīngdǎo)城运公交集团市南巴士第五分公司“青岛巴士”志愿服务团队

山东第一医科大学(yīkēdàxué)附属青岛眼科医院公益服务队

志愿者为居民(jūmín)提供磨刀服务。(来源：丛黎 摄) 志愿者为居民提供眼镜清洗服务。(来源：丛黎(cónglí) 摄) 志愿者为居民提供穿马扎服务。(来源：丛黎(cónglí) 摄) 志愿者为(wèi)居民提供家电维修服务。(来源：丛黎 摄) 志愿者为居民(jūmín)提供理发服务。(来源：丛黎 摄)